Politique de remboursement

Un problème avec votre commande ? La taille n'est pas la bonne ou la couleur ne correspond pas à ce que vous attendiez ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à l'exception de ceux dont le prix a été réduit de 40 % ou plus (les articles marqués Vente finale ne peuvent pas être retournés).

• Les retours demandés dans les 15 jours suivant la livraison sont entièrement remboursés.
• Pour les retours demandés entre 16 et 30 jours après la livraison, vous recevrez un crédit valable uniquement en ligne).

 Vous pouvez retourner ou échanger tout article si :

• L'article a été acheté en ligne sur nvosport.com.
• L'article a été livré à une adresse au Canada ou aux États-Unis.
• L'article a été livré au cours des 30 derniers jours.
• L'article est neuf, n'a pas été porté, n'a pas été lavé, n'a pas été modifié et possède toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.

 

Avis importants :

• Les articles marqués comme Vente finale ou dont le prix a été réduit de 40 % et plus ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Les frais d'expédition de la transaction initiale ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour ne sont pas pris en charge et ne sont pas remboursables.

Comment retourner vos articles

Veuillez lire attentivement avant de soumettre une demande.

Cliquez ici pour remplir le formulaire de retour.

Nous évaluerons votre demande et, si elle répond aux critères suivants, vous recevrez un courriel contenant votre autorisation de retour et votre numéro d'autorisation de retour.

1- Emballez les articles que vous retournez dans une boîte ou une enveloppe de taille appropriée. Les articles doivent être à l'état neuf, munis de leurs étiquettes d'origine et renvoyés dans leur emballage d'origine.
2- Assurez-vous que le numéro d'autorisation de retour que nous vous avons envoyé est clairement inscrit sur la boîte accompagnant les articles retournés.
3- Veuillez imprimer l'autorisation de retour et la placer dans la boîte qui accompagne votre retour.
4- Veuillez retourner votre colis à l'adresse qui vous a été fournie dans notre communication relative à l'approbation de votre demande d'autorisation de retour (RMA).
5- Veuillez nous envoyer le numéro de suivi du retour à info@nvosport.com.
6- Suivez votre retour à l'aide de votre numéro de suivi pour vous assurer que nous l'avons bien reçu. Votre remboursement sera traité dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel confirmant le remboursement de votre commande.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@nvosport.com pour toute question.

*Les frais de retour s'appliquent aux colis en provenance du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut, de l'Alaska, d'Hawaï et des territoires américains.

Garantie

NVO Sport au Canada et aux États-Unis offre une GARANTIE LIMITÉE D'UN AN CONTRE LES DÉFAUTS DE FABRICATION sur tous les produits achetés sur nvosport.com.

La garantie ne couvre pas les produits :

Achetés auprès de revendeurs non autorisés, de sites Internet, y compris les sites de vente aux enchères et les places de marché.

Veuillez noter : Si vous avez acheté nos produits auprès de ces marchands non certifiés, le marchand doit déclarer par écrit, avant la finalisation de la transaction, que la garantie du fabricant ne s'applique pas. Un commerçant qui ne le fait pas sera tenu d'honorer les conditions de la garantie et de couvrir tous les frais encourus.

Procédures de réclamation au titre de la garantie :

• Les réclamations pour marchandises défectueuses doivent être faites dans un délai d'un an à compter de la date de facturation.
  
•  Cliquez ici pour remplir le formulaire de demande de garantie.